سياسة الاسترجاع والاستبدال
تحدّد هذه السياسة أحكام استرجاع الكتب المطبوعة، وأحكام إلغاء الدورات التدريبية واستردادها. وتختلف الأحكام باختلاف نوع المنتج على النحو الآتي.
أولاً: الكتب المطبوعة
مدة الاسترجاع
يجوز طلب الاسترجاع خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون الكتاب بحالته الأصلية القابلة لإعادة البيع.
الحالات المشمولة
- وصول المنتج تالفاً أو معيباً.
- إرسال منتج مختلف عن المطلوب.
- الكتب غير المستخدمة بحالتها الأصلية خلال مدة الاسترجاع.
إجراء الطلب
لبدء إجراء الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا مع بيان رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وستُرسَل التعليمات اللازمة لإعادة المنتج.
ردّ المبالغ
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، يُبلَّغ العميل بالنتيجة. وتُردّ المبالغ المستحقّة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي يحدّدها مزوّد الدفع.
تكلفة إعادة الشحن
إذا كان الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المنصة (منتج تالف أو معيب أو مختلف)، تتحمّل المنصة تكلفة إعادة الشحن. وفي غير ذلك قد تكون التكلفة على العميل.
ثانياً: الدورات التدريبية
الدورات التدريبية خدمة تُقدَّم عبر الإنترنت، وتخضع لأحكام الإلغاء والاسترداد الآتية:
- الإلغاء قبل بدء الدورة بسبعة أيام أو أكثر: يُردّ كامل المبلغ.
- الإلغاء خلال أقل من سبعة أيام من تاريخ البدء: يُردّ 50% من قيمة الدورة.
- بعد بدء الدورة أو إتاحة الوصول إلى محتواها: لا يُستحقّ ردّ المبلغ.
- يجوز، بدلاً من الاسترداد، نقل التسجيل إلى دورة أخرى أو دفعة لاحقة بحسب التوفّر.
لتقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد، يُرجى التواصل معنا مع بيان اسم الدورة وبيانات التسجيل.
الاستفسارات
لأي استفسار بشأن الاسترجاع أو الإلغاء، يُرجى التواصل معنا.